Скрипты продаж и переговоры

В этой статье наши эксперты делятся опытом написания лучшего скрипта продаж — как сделать так, чтобы удовлетворены были и ваши клиенты и ваши менеджеры.

Мы поговорили с двумя проффесионалами в области телефонных продаж и получили несколько рекомендаций по работе с возражениями. Эти рекомендации мы и приведём в этой статье.

Более половины всех колл-центров и отделов продаж используют телефонные скрипты. Сделав всё правильно никто и не догадается, что разговор идёт по запланированному пути для достижения бизнес-цели, а допустив ошибку вы гарантированно превратите в неестественный для звучания звонок. Как мы с вами может разработать скрипт, который будет работать?

В 2015-2016 я только начинал заниматься предпринимательством и был далёк от холодных звонков...

Когда делаешь первые шаги в холодных звонках, то страх отказа тебя постоянно сковывает, внутри что-то сжимается и ты хочешь избавиться от этого чувства... убежать, положить трубку, услышать "Номер абонента временно недоступен"... только не человеческий голос.

СПИН-продажи (SPIN-selling) — это техника продаж, основанная на 4 типах вопросов: ситуационные, проблемные, извлекающие, направляющие.