Отзывы о франшизах колл-центров: большое исследование

Мы провели большое исследование отзывов о франшизах колл-центров, контактных центров и удалённых отделов продаж — в этой статье делимся полученной информацией с вами, чтобы вы могли принять правильное и взвешенное решение, а не подверглись эмоциональному порыву на псевдо-обещания «лидеров» рынка.

В этой статье мы приведём список всех франшиз колл-центров, которые нам удалось найти, а по каждой из франшиз продемонстрируем вам реальную обратную связь франчайзи (видео, тексты, ссылки, скриншоты).

Анализ рынка франшиз колл-центров, контактных центров и удалённых отделов продаж вошел в нашу привычку и это первое большое исследование в этом направлении результатами которого мы делимся публично. Анализ рынка франшиз колл-центров подразумевает сбор информации из множества источников, систематизацию этой информации и оформление в понятном и удобном для сравнения виде.

В этой статье мы придерживаемся нейтрального отношения в высказываниях относительно конкурентных предложений и не ухудшаем или улучшаем преднамеренно какое-либо из предложений. Мы делаем это для того, чтобы не искажать собственное представление о нашем предложении на рынке и не создавать заведомо ложных представлений у вас, как у предпринимателя и потенциального нашего партнёра.

В этом исследовании сравнение франшиз колл-центров, контактных центров и удалённых отделов продаж происходит по следующим пунктам:
 

• Маркетинг
  
  Примечание: как представлено предложение компании; как оформлена франшиза и насколько она соответствует современным трендам; есть ли поддержка мобильных устройств на связанных сайтах; какова общая оценка сайта по Google PageSpeed Insights.
   
• Источники получения проектов
  
  Примечание: каким образом и из каких источников франчайзи получает проекты; помогает ли франчайзер франчайзи с проектами на входе; какого рода проекты являются системообразующими для франчайзера и его сети.
   
• Программное обеспечение
  
  Примечание: какое программное обеспечение используется франчайзером; какова стоимость этого программного обеспечения в обслуживании и дальнейшей поддержке; какие требования к железу и операторским местам при реализации удалённой схемы построения колл-центра по франшизе.
   
• Рекрутинг и обучение
  
  Примечание: каким образом решается вопрос первичной и последующей комплектации штата сотрудников франчайзи — подключается ли к этому вопросу франчайзер или все процессы на стороне франчайзи.
   
• Стоимость, отчисления, окупаемость
  
  Примечание: какова стоимость франшизы в различных вариациях и что в эту стоимость включено; каков размер отчислений и от чего он зависит; есть ли возможность приобрести франшизу в кредит или рассрочку. как быстро можно выйти на окупаемость; при каком количестве ресурсов достигается окупаемость в озвученные франчайзером сроки; от чего зависит окупаемость.
   
• Ограничения
  
  Примечание: какие ограничения налагаются франчайзером на деятельность франчайзи или продажу франшизы — региональные, количественные, персональные, бюджетные или штатные.
   
• Отзывы
  
  Примечание: каковы официальные-положительные и неофициальные-отрицательные отзывы о франчайзере и результатах франчайзи; какие плюсы и минусы отмечаются в отзывах и каков формат этих отзывов.

 

* отметим, что не по всем пунктам удалось получить точную и полноценную информацию от франчайзера при проведении переговоров.

 

Колл-центры по франшизе

Начнём наше исследование с составление списка организаций, которые предоставляют услуги колл-центров, контактных центров и удалённых отделов продаж, а так же продают франшизы по этому направлению.

Для этого мы откроем Яндекс в приватной вкладке (чтобы предыдущая история поиска не влияла на результаты выдачи) и введём два ключевых слова — «франшиза колл центр»:

 

 

Выписываем те компании, которые показаны на первых 5-6 страницах и до сих пор «живы»:

1. Франшиза колл-центра LinkVox (открыть)
2. Франшиза колл-центра OCC Group (открыть)
3. Франшиза колл-центра ЕКЦ (открыть)
4. Франшиза колл-центра и удалённого отдела продаж Ojok
5. Франшиза колл-центра Nirro (открыть)
6. Франшиза колл-центра Sast Group (открыть)

 

Колл-центры по франшизе: маркетинг

Последовательно открываем все 6 сайтов и делаем длинные скриншоты страниц, чтобы сравнить их между собой — 30 октября 2020 года.

1. Франшиза колл-центра LinkVox (открыть)
2. Франшиза колл-центра OCC Group (открыть)
3. Франшиза колл-центра ЕКЦ (открыть)
4. Франшиза колл-центра и удалённого отдела продаж Ojok
5. Франшиза колл-центра Nirro (открыть)
6. Франшиза колл-центра Sast Group (открыть)

 

Теперь воспользуемся сервисом Google PageSpeed Insights для оценки качества реализации каждой из страниц. Поясним, что Google PageSpeed Insights на основе большого количества данных может анализировать структуру страницы, её содержимое, скорость загрузки и отрисовки содержимого и в зависимости от эффективности страницы и её отображению для конечного посетителя — выставлять оценки от 0 до 100 баллов.
 

• от 0 до 49 — страница плохо проработана;
• от 50 до 89 — страница проработана недостаточно хорошо (есть рекомендации);
• от 90 до 100 — страница хорошо проработана.

 

 

Почему стоит обращать внимание на такие детали, даже если они кажутся чем-то сложным, непонятным и не относящимся к делу и основному вопросу — франшизе колл-центра? Ответ достаточно прост и касается напрямую ваших денег. Один из источников получения заявок — контекстная реклама (Яндекс.Директ и Google AdWords), где вы оплачиваете переходы или достижения целей, например, отправку заявки.

Чем хуже сайт адаптирован под мобильные устройства и в целом под пользователя, тем больше вы получите «пустых» переходов за которые заплатите из своего кармана. Если франчайзер, выполняя работу по получению заявок для себя из рекламы, сделает её так же и для вас, то, следуя логике, она не будет лучше.

 

Колл-центры по франшизе: источники получения проектов

При рассмотрении данного пункта мы берём за основу те источники проектов, которые использует сам франчайзер и откуда предоставляет (помогает на старте или на всё этапе развития) их на реализацию франчайзи. Мы так же обращаем внимание на тот факт, что франчайзер может не предоставлять проектов франчайзи на реализацию, а лишь ограничивается перечислением рекламных каналов, которые тот может использовать для продажи собственных услуг под франшизой приобретенного колл-центра — Яндекс.Директ, Google Ads и прочие площадки.

Начнем с первого колл-центра из нашего списка — LinkVox.

Если рассматривать пакет Mini Business, то обращаем внимание на следующие пункты:

 

Бесплатно предоставляем готовых клиентов, до момента возврата стоимости взноса, далее за 15 % от договора;

 

Мы занимаемся поиском и передаем представителю заявки от клиентов не менее 20 шт. в месяц;

 

или на пакет Business:

 

Бесплатно предоставляем готовых клиентов, до момента возврата стоимости паушального взноса, далее за 5 % от чека;

 

Выраженной направленности проектов у LinkVox мы не наблюдаем, а это значит, что проекты могут быть из различных направлений бизнеса. Допускаем, что LinkVox сотрудничает с лидогенераторами, которые предоставляют (продают) заявки на услуги телемаркетинга или аутсорсинга продаж. Используемые каналы привлечения могут быть абсолютно различными — контекстная реклама, медийная реклама, SEO, CPA, социальные сети и т.п.

Переходим ко второму колл-центру — ОСС Group.

Обращаем внимание на два пункта (из раздела описания пакетов):

 

Доступ к базе клиентов, ранее обращавшихся в OCC Group за услугами колл - центра из Вашего региона

 

Самостоятельный поиск клиентов, с возможностью покупки таковых 

 

Выраженной направленности проектов у ОСС Group мы не наблюдаем, а это значит, что проекты могут быть из различных направлений бизнеса. Допускаем, что OCC Group сотрудничает с лидогенераторами, которые предоставляют (продают) заявки на услуги телемаркетинга или аутсорсинга продаж. Используемые каналы привлечения могут быть абсолютно различными — контекстная реклама, медийная реклама, SEO, CPA, социальные сети и т.п.

Переходим к третьему колл-центру — ЕКЦ.

У данного колл-центра есть четкое направление в работе с определенным сегментом — банки. Услуг для других направлений бизнеса они не оказывают.

Обращаем внимание на следующую фразу:

 

Мы постоянно будем предоставлять вам базу "живых" клиентов, по вашему запросу и ежедневно пополняемую

 

Мы наблюдаем ярко выраженную направленность проектов у ЕКЦ, а это значит, что проектов другой направленности компания не берёт в работу — только банковские продукты.

Допускаем, что ЕКЦ сотрудничает с лидогенераторами, которые предоставляют (продают) заявки на банковские услуги — РКО, кредиты, ипотеки, рефинансирование и т.п. Используемые каналы привлечения могут быть абсолютно различными — контекстная реклама, медийная реклама, SEO, CPA, социальные сети и т.п.

Переходим к четвёртой франшизе колл-центра и удалённого отдела продаж — Ojok.

У франшизы данного колл-центра и удалённого отдела продаж ограничения по направлениям проектов отсутствуют — возможно брать в работу проекты любой направленности.

Обращаем внимание на два ключевых момента:

 

Мы обеспечим Вас и вашу команду продаж регулярным потоком качественных лидов по услугам компании. Риски остаться без заказчиков просто отсутствуют!

 

Мы научим Вас всем тонкостям нашего бизнеса, обеспечим “боевым набором предпринимателя Ojok”. Вы закроете от 1 до 2 сделок и ваша команда успешно выполнит проекты под нашим контролем. Понятное обучение в боевых условиях!

 

Выраженной направленности проектов у Ojok мы не наблюдаем, а это значит, что проекты могут быть из различных направлений бизнеса, что позволяет максимально эффективно диверсифицировать риски просадки и снизить зависимость от одного-двух ключевых направлений — медицина, строительство, красота, финансы, ИТ и прочие.

Мы предоставляем нашим франчайзи как заявки полученные по нашим собственным рекламным каналам (SEO, контекстная реклама, SMM), так и те, которые получаем при сотрудничестве с лидогенераторами, которые предоставляют (продают) нам заявки на услуги телемаркетинга и аутсорсинга продаж. Используем множество каналов привлечения лидов — контекстная реклама, медийная реклама, SEO, CPA, социальные сети, YouTube и т.п.

Переходим к пятому колл-центру — Nirro.

Выраженной направленности проектов у Nirro мы не наблюдаем, а это значит, что проекты могут быть из различных направлений бизнеса.

Рекламной поддержки своих франчайзи компания не оказывает и не предоставляет лиды.

Переходим к последнему колл-центру — Sast Group.

У данного колл-центра есть четкое направление в работе с определенным сегментом — банки. Услуг для других направлений бизнеса они не оказывают.

Обращаем внимание на следующую фразу:

 

Я получаю доступ к обновляемой базе потенциальных покупателей. И моя единственная задача — следить за тем, чтобы сотрудники звонили этим людям и продавали им банковские продукты.

 

Очень похоже на предложение, которое мы видели в ЕКЦ.

Допускаем, что Sast Group сотрудничает с лидогенераторами, которые предоставляют (продают) заявки на банковские услуги — РКО, кредиты, ипотеки, рефинансирование и т.п. Используемые каналы привлечения могут быть абсолютно различными — контекстная реклама, медийная реклама, SEO, CPA, социальные сети и т.п.

 

Колл-центры по франшизе: программное обеспечение

В этом блоке мы хотим рассмотреть техническую часть реализации франшизы колл-центра — какое программное обеспечение предоставляет франчайзер, какова стоимость лицензий, какова стоимость технической поддержки и кто отвечает за эту часть.

LinkVox предлагает своим франчайзи использовать:
 

• amoCRM или Битрикс24;
   

Никакой дополнительной информации об используемом программном обеспечении не предоставляется.

• Deep Sales Platform, гибридная платформа для колл-центров и отделов продаж, которая закрывает множество бизнес-задач и процессов, снимая рутину по управлению финансами и проектами с руководителя команды;
• Конструктор скриптов продаж Telly, доступ к которому получает франчайзи сроком на 5 лет без ограничений.

• ПО автодозвона Elastix с доработками;
• Google Drive;
• amoCRM или Битрикс24;
• Trello.

 

Как вы понимаете — техническая поддержка сторонних сервисов не на плечах франчайзера.

 

Колл-центры по франшизе: рекрутинг и обучение

Обратим внимание на то, как решается вопрос с наймом операторов и менеджеров франчайзером для своих франчайзи и какую помощь оказывают в рекрутинге.

Начнем с первой франшизы — LinkVox:
 

• Поиск операторов;
• Найм операторов;
• Обучение операторов.

Закрывают полный цикл для своих франчайзи.

Вторая франшиза — ОСС Group:
 

• Частичное обучение;

 

Приведём фразу с сайта:

 

От Вас требуется подбор, контроль, частичное обучение персонала.

 

Третья франшиза — ЕКЦ:

 

• Обучат франчайзи;
• Обучат 5 операторов;

 

Четвёртая франшиза колл-центра и удалённого отдела продаж — Ojok:

 

• Поиск операторов;
• Поиск руководителя группы (при масштабировании);
• Помощь с собеседованиями;
• Помощь с обучением руководителя группы;
• Помощь с обучением супервайзера;
• Помощь с обучением операторов;
• Регулярные обучения для управляющего состава.

 

Пятая франшиза — Nirro:
 

• Предоставят описание процесса поиска и найма персонала;

 

Шестая франшиза — Sast Group:

 

• Обучают франчайзи;
• Обучают операторов.

 

Колл-центры по франшизе: ограничения

Рассмотрим ограничения, которые накладываются на франчайзи при покупке франшизы и есть ли таковые вообще — от ограничений по направлению бизнеса до географических.

Франшиза колл-центра LinkVox — 1 представитель на регион.

Франшиза колл-центра ОСС Group — 1 представитель на регион.

Франшиза колл-центра ЕКЦ — нет ограничений.

Франшиза колл-центра и удалённого отдела продаж Ojok — нет ограничений.

Франшиза колл-центра Nirro — 1 представитель на регион.

Франшиза колл-центра Sast Group — нет ограничений.

 

Колл-центры по франшизе: отзывы

Изучая отзывы франчайзи о франшизах колл-центров мы хотим понять на чём они акцентируют внимание, какой формат отзывов предпочитают и насколько эти отзывы соответствуют реальности с которой мы сталкиваемся. Для нас давно не секрет — отзывы о франшизах могут быть без особого труда заказаны на биржах копирайтинга или видео-сервисах.

Отзывам мы уделим особое внимание, так как нам предстоит проработать это направление у себя и сделать его с большим отрывом от конкурентов.

Начнём наше исследование с поиска отзывов о франшизе колл-центра LinkVox.

К нашему сожалению ни одного отзыва о франшизе этого колл-центра в каком бы то ни было виде не было найдено после анализа 1 — 6 страниц поисковой выдачи.

 

 

Второй колл-центр — ОСС Group.

К нашему сожалению ни одного отзыва о франшизе этого колл-центра в каком бы то ни было виде не было найдено после анализа 1 — 6 страниц поисковой выдачи.

 

 

Третий колл-центра — ЕКЦ.

На этот раз отзывы были найдены с легкостью — как видео, так и текстовые от региональных партнёров. Приводим произвольные 4 отзыва о франшизе с разных источников из поисковой выдачи:

 

Франшиза Единого контакт-центра не выгодна по всем параметрам. Заработать вменяемые деньги и уж тем более окупить вложения тут не получится. Если хотите работать, то вкладывайтесь. По-другому никак. Не думайте, что вас завалят звонками, все не так просто. Поэтому я и прекратил с ними сотрудничество. Как, собственно, это сделали и несколько других франчайзи до меня. Колл-центр – не самый выгодный бизнес, как ни крути. Сегодня есть множество других, более привлекательных вариантов. Жаль, что я не догадался об этом раньше. Печально, что много денег потратил.

Хотелось бы новый бизнес открыть, но сейчас и вкладываться не из чего. Поэтому пока вы раздумываете, покупать или не покупать, я рекомендую обходить эту франшизу стороной. Вряд ли у вас что-то получится. Можете запросто потерять все свои деньги и будете потом кусать локти. И потом время назад уже не вернуть будет.

Основная компания живет на деньги, получаемые от франчайзи. Если бы это было выгодно, то сейчас бы у них уже сотни офисов было по всей России. А так в реальности их совсем немного. Надеюсь, хоть кого-то уберегу от разорения.

 

Меня зовут Марина, я из города Самара! Долгое время я искала чем заняться , не могла найти интересную нишу для ведения бизнеса ! Случайно из просторов интернета узнала про компания "ЕКЦ" Единый контакт центр ! Приехала в главный офис компании увидела наглядно как работает бизнес и без капли сомнений приняла решения о сотрудничестве!

Уже через две недели я нашла и оборудовала офис на 15 операторов в это время компания подготавливала для меня договора с банками и страховыми компаниями ! Очень понравилось что на всех этапах мне помогала команда ЕКЦ от подбора офиса покупки всей техники до подбора и обучения моего персонала!!! Вот уже как третий месяц работаю с ЕКЦ всем очень довольна ! Рекомендую всем кто ищет бизнес с большим доходом и со свободой во времени !! Всем успехов и спасибо за внимание!!!

 

Всем желающим открыть свой бизнес привет из Нижнего Новгорода!
Всю жизнь, «работая на дядю» ,мечтала открыть своё дело. Но в какую нишу отправиться с минимальными вложениями не понимала. На просторах интернета увидела франшизу ЕКЦ, созвонившись с Андреем я поняла, что это мое!

Ранее я обращалась в различные компании, которые предлагали другие франшизы, но всегда было много тайн: цифры не покажут, Контакты других франчайзеров не дают. Андрей ни секунды не думая, показал мне и цифры, моментально скинул Контакты. Все прозрачно и понятно. А после общения с Максимом все стало ещё понятнее!
Неделю назад мы подписали договор. Сегодня офис открыт. С 26 февраля начинают своё обучение 10 менеджеров колл-центра. Глаза горят, «хотелок» много, помощь из головного офиса всегда!

Если вы ещё думаете -переставайте думать, а действуйте! Теряете время!

Максим и Андрей, спасибо Вам большое! Надеюсь, за КЭШи через месяц- два ещё один пост напишу.

 

Ну что сказать, обещают сначала много, а потом... затраты на аренду, зарплаты, а особенно телефонию-конские. Ничего не окупается. Каждый месяц ждёшь, что вот-вот, залезаешь в кредит, чтобы покрыть месячные затраты. Максим (собственник франшизы) поначалу очень мил, а как только у тебя начинаются вопросы и проблемы - в кусты. Ничего хорошего.

 

Некоторые ссылки по которым мы брали отзывы:
 

• Франшизы Партнёркин
• Отзывы в обсуждениях ВКонтакте (официальная группа)
• RichTalk

 

И два видео-отзыва, которые тиражируются по всей сети:
 

     

Взято с официального YouTube канала.

 

Четвертый колл-центра — Ojok.

Отзывы о нашем колл-центре и франшизе в достаточном количестве можно найти по следующим ссылкам:
 

• Отзывы о компании от клиентов;
• Отзывы по франшизе колл-центра и удалённого отдела продаж;
• Отзывы сотрудников.

Например, один из последних наших франчайзи, который успешно окупил всё в течение первого месяца — ИП Золотарева Ольга Николаевна:

 

Пятый колл-центра — Nirro.

К нашему сожалению ни одного отзыва о франшизе этого колл-центра в каком бы то ни было виде не было найдено после анализа 1 — 6 страниц поисковой выдачи.

 

 

Шестой колл-центр — Sast Group.

Несмотря на тот факт, что мы нашли достаточное кол-во отзывов по франшизе этого колл-центра, наше внимание привлекли судебные иски на ИП Сенжапову Татьяну Евгеньевну и оба иска касаются франшизы — процесса обучения и полного возврата стоимости франшизы.

Приведём один из состоятельных отзывов, который описывает общую картину по данному колл-центру:

 

 

 

Здравствуйте, меня зовут Елена. Настала и моя очередь оставить свой отзыв о франшизе SastGroup. Летом 2019 года, начитавшись супер-отзывов про эту франшизу и ее создателя Альмира, я решилась на покупку и создание колл-центра. Конечно, решение далось мне не сразу, а лишь после постоянного контакта с менеджером Сергеем, который на тот момент занимался привлечением клиентов, изучением полученного бизнес-плана и видеоконференциями с Альмиром. Помимо этого необходимо сказать, что я не просто так начала интересоваться этим вопросом, у меня в анамнезе большой опыт работы в банковской системе, единственный минус: в банках, в которых я работала, не было собственных колл-центров.

В общем, обработали меня по полной, развеив все сомнения многочисленными консультациями. В итоге я приобрела франшизу за 142 т.р.  Короткий итог: примерно через 2 месяца я поняла, что это все полный развод,  мои вложения не окупаются и никогда не окупятся. Еще через месяц я распустила операторов,  распродала по дешевке впаренные мне компы и благополучно закрыла ИП с минус 300 т.р. (подробности далее…)

Во-первых, оказалось, что обучение будет проходить целый месяц, а материалы выдаваться частями, чтобы вы не сразу поняли, чем это все закончится и не смогли расторгнуть договор. За это время по их плану вы должны вложить еще порядка 200 тысяч на организацию колл-центра, чтобы окончательно увязнуть финансово и не повернуть назад. В принципе, сделано все грамотно, вас не просто кидают после получения своих денег, а какое-то время делают вид, что очень заинтересованы в том, чтобы вы начали работать. Только учтите, что после того, как у вас начнутся проблемы с финансами и когда вы начнете понимать, что весь бизнес-план не соответствует реальности по ключевым параметрам предполагаемой доходности, вас сначала будут кормить обещаниями о методологической и даже финансовой помощи (когда вам нечем будет платить аренду и платить сотрудникам). Как итог, с вами просто перестанут общаться и отвечать на ваши звонки. И надо отметить, что я не одна такая оказалась.

Вам наверняка уже расскзали, что у них больше 100 франшизеров по России и все успешно работают. Загвоздка в том, что эти люди в разное время приобретали эту франшизу. Когда меня включили в рабочую группу в Телеграмм, я только спустя некоторое время поняла, что работают в среднем только примерно 10 и то новеньких, которые еще не поняли сути и есть еще 3-4 старых франчайзи, которые имеют огромные колл-центры и занимаются этим проектом в догонку к своим основным. Остальные просто бросили это гиблое дело, когда они поняли, что это бред и надоело безвозвратно вкладывать туда деньги. Это не просто мои предположения, я списалась, а потом и созвонилась со многими "горе-бизнесменами", кто числился в этой группе (хотя предусмотрительно их номера были скрыты админами). На мой вопрос:"почему они не хотят подать иск о мошенничестве",- они сказали, что просто не хотят связываться, т.к. покупали франшизу еще  по более низкой стоимости (еще в год назад она стоила порядка 20 т.р.)

 

За последнее время Альмир отлично распиарился и грамотно развернул рекламную акцию, особенно с положительными отзывами. В конце хотелось бы сказать, тем , кто претерпевал бесконечные неудачи,говорилось одно и тоже:"это вы не умеете работать, это вы не умеете набирать людей, а главное это вы не умеете правильно подавать скрипт, поэтому нет продаж". И многим, с кем я общалась, действительно вложили в голову мысль, что они сами виноваты в своей неудаче…

Я не буду голословной, могу познакомить вас с этими людьми, а еще представить все свои отчеты о работе и расчеты реальной окупаемости этого проекта.
В общем  решать конечно вам, но подумайте еще раз)

Моя почта:  [email protected]

 

 

Связанные запросы: отзывы о франшизе ojok, отзывы о франшизе linkvox, отзыв о франшизе екц, отзывы о франшизе колл-центра тинькофф, отзывы о колл-центре яндекса, отзывы о франшизе колл-центра альфа-банка, отзыв о франшизе удаленного отдела продаж, отзыв о колл-центре, отзыв о франшизе контактного центра, франшиза контактного центра, купить франшизу удалённого отдела продаж, купить франшизу колл центра, франшиза в рассрочку, франшиза в кредит, исследование отзывов о франшизах колл-центров.